Кривые брови, редкие ресницы и желтые волосы: читинки поделились неудачным опытом посещения салонов красоты

И бровью не ведет…

Вместо «холодного» блонда – «мандариновый беспредел» на голове. Знакомо? За свою почти пятнадцатилетнюю «карьеру» блондинки я как минимум трижды выходила из парикмахерских с пустым кошельком и канареечно-желтыми волосами. И каждый раз меня убеждали, что теперь уж точно все будет так, как я просила, а после удивленно разводили руками. И каждый раз я уходила с испорченными волосами и испорченным настроением. В одном салоне, правда, предложили вернуть меня к исходному цвету за дополнительную весьма, кстати, немалую стоимость.

К слову, опытные колористы перед началом окрашивания рекомендуют испробовать краситель на тестовой пряди, чтобы определить индивидуальную реакцию волос. Но большинство парикмахеров этот этап почему-то пропускают, хотя во многих случаях это позволило бы избежать многочисленных споров и неприятностей.

В погоне за идеальной внешностью женщины готовы на многое. Спрос рождает предложение. Индустрия красоты постоянно прирастает новыми услугами. Всего несколько лет назад о многих из них мы и не помышляли, а сегодня не представляем жизни без brow-мастера, лэшмейкера, мастеров шугаринга, специалистов по наращиванию ногтей, волос и всего, что фантазия пожелает.

Но далеко не у каждого бьюти-мастера есть необходимые знания, опыт, а иногда и просто желание выполнить свою работу качественно. Горьким опытом с нами поделилась жительница Читы Ирина. Весной 2017 года девушка решилась на относительно новую процедуру – микроблейдинг. В широком смысле - это все тот же перманентный макияж бровей, но выполненный в волосковой технике, которая позволяет получить максимально естественный результат.

Ирина выбрала салон, основываясь на положительных отзывах.

- Отзывов плохих про них не было. К тому же там была какая-то акция, и я повелась. Началось все с того, что мастер-«ломастер» Ольга опоздала минут на 15, потому что курила, запах чувствовался прям ого-го. Я подписала какой-то договор, в котором написано было, что реакция моей кожи на краску и т.д. - это моя проблема. Мы нарисовали контур, и, вроде, показалось мне все ровненько. Сделали микроблейдинг, и я ушла домой.

В течение десяти дней Ирина четко выполняла рекомендации мастера: брови не мочила, регулярно наносила заживляющую мазь. Несмотря на это, девушку ждал неприятный сюрприз.

- Через неделю я заметила странный цвет, это было что-то среднее между синим, розовым, фиолетовым, серым. В общем, абсолютно новый цвет, который до этого дня я не встречала в природе. Я, вооружившись скандальной подружкой, позвонила в салон, меня пригласили на консультацию. Ольга агрессивно настаивала, что брови стали разными по форме, изгибу и расположению по моей вине, и цвет такой тоже из-за меня. В общем, так как я подписала договор, то сама сняла с неё всю ответственность. Но она «великодушно» и «благородно» предложила перекрыть свой косяк напылением, чтобы хотя бы добиться желаемого цвета, что мы и сделали. Не знаю, зачем я опять пошла к ней. Ну, собственно, через месяц буквально цвет стал прежним, форма так и осталась разной, а я просто так потратила примерно 8000 рублей. Нужно отдать должное стойкости красителя: левая бровь виднеется розовым цветом уже третий год, правда, совершенно не в том месте, где ей положено быть.

Ресничных дел феи

В неприятную ситуацию попала и другая наша героиня. Незадолго до нового года Ксения Волкова разместила пост в группе «Черный список». В нем девушка предостерегала читинок от обращения к услугам мастера одной из студий нашего города. По словам Ксении, «ресничная фея» оказалась вовсе не феей…

- Казалось бы, если принимает в салоне, и цена, как у мастера, а не новичка, то и качество будет соответствовать. Пролежала 2 часа на процедуре, после она сказала, что осталась парочка ресниц, где просто не хватает объема. Зеркало не подала, и я сама подошла и посмотрела уже на выходе. С виду было все в порядке, однако несколько ресниц выбивалось. Подумала, что они толще, чем у моего мастера (который был на тот момент в отпуске), поэтому такой эффект.

Уже дома Ксения рассмотрела «преображение» более внимательно. От увиденного пришла в ужас:

- Половина пропущенных! Половина! При этом не с начала, а почти с середины налеплены. Фото сделала спустя 30 минут после выхода из салона. Доказано всем, чем только можно, что оно настоящее. Дальше уже связалась с мастерицей, но она отказалась делать возврат, и после на мой пост в группе «Шесть Рукопожатий» нагло меня оклеветала. Сказала, что я мошенница и, якобы, записывалась с фейковых страниц и не приходила. За помощью обратилась в группу «Версус Сфера красоты».

- За сутки я отстояла свою правду. Когда Ольга вышла в комментарии, то сказала, что ничего не будет доказывать, и ушла. Считаю, что такой мастер просто не должен работать в этой сфере и не имеет права портить Вашу внешность за такие деньги! После всех негативных отзывов Ольга повысила цену и делает рекламу в группах, прикладывая фото из интернета!

Договор дороже денег

Ославить мастера в социальных сетях – самый доступный, но не всегда действенный способ отстоять свою правоту. Гораздо более эффективным, если ваши права действительно нарушены, может стать обращение в Роспотребнадзор.

- У нас были такие жалобы, - отмечает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Павел Пономарев, - сожгли волосы, повредили глаза при наращивании ресниц и так далее. В тех случаях, когда жалобы были подтверждены документально, мы доводили дело до суда, и все ситуации завершились успешно для потребителя. Таких жалоб немного. Все остальные, очевидно, защищают свои права сами.

Павел Пономарев советует обсуждать желаемый результат и возможные риски «на берегу». До того, как мастер приступит к выполнению работы, клиент должен четко обозначить свои пожелания. В идеале - зафиксировать то, что вы ждете от исполнителя, в договоре. При его наличии будет проще отстоять свои права. Необходимо также предоставить фото желаемого результата и запечатлеть то, что получилось. После этого предъявить претензию исполнителю. Если договориться не удалось, это повод обратиться в Роспотребнадзор.

- Законодательство о защите прав потребителей универсально по отношению практически ко всем видам услуг. Потребитель имеет право требовать повторное выполнение услуги безвозмездно, если она оказана некачественно, а также полного, либо, по согласованию с исполнителем, частичного возврата денежных средств. В любом случае, недостатки должны быть исправлены исполнителем бесплатно.

В профессиональных сообществах мастера и сами нередко признаются, что в большинстве случаев лучше урегулировать спорную ситуацию полюбовно, ведь репутация и собственные нервы дороже возможной выгоды.